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配送常见问题
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减免运费说明
 

  Johansson全场购物满100元,即可免除运费,为您免费配送!

  注:如遇促销活动,以活动说明为准。

订单处理时间
 

  1、每日下午3点前生成的订单,在收到货款(货到付款除外)且物流中心货品充足的情况下,可当天发货。每日下午3点后生成的订单,顺延至第二日处理。 

  2、周六、日正常发货,处理原则同上。 

到货时限说明
 

  1、配送时间以各地区预计配送时间为准,订单发货当天不计算在配送时间内。

  2、写字楼等商用地址节假日不予配送,顺延至下一个工作日(客户有特殊要求除外)。

  3、物流送货上门时间为:830AM1900PM,请您合理安排收货时间,如果您有特殊需求请提前告知Johansson客服中心:400-699-1923,我们会尽力为您协商解决。

  4、因天气或其他不可抗力因素导致的送货延误,敬请谅解。 

商品验货签收
 

  1、请您务必在收到货物时,按照顾客订单明细仔细检查验收您所订购的商品。如果确认商品的名称、数量、价格等信息无误,商品包装完好、商品没有破损等质量问题,请在发货单正面客户签收栏签字确认。您或您的委托收货人的签字表示您已确认上述内容无误,Johansson有权不接受以此为由的退换货。

2、如果您验收商品时发现商品包装破损、短缺或错误、质量问题等,请您现场向配送人员指出后拒收整个包裹(对于有塑封包装或开箱即损贴纸的商品,如您已打开塑封包装或撕开开箱即损贴纸则不可拒收,但商品短缺或错误、商品存在表面质量问题的除外),并于当时联系我们的客服人员联系确认,过后不予受理此类问题。

货到付款说明
 

  Johansson委托第三方快递来为您配送商品、代收货款,商品送达时,您可以要求先验货后付款。(由于快递公司仅对快递本身的及时性、安全性负责,因此如快递员不允许您在签收付款前开箱检查商品,还望理解。您也可以直接致电Johansson客服中心:400-699-1923,由客服代表协助您与快递人员交涉验货事宜)。


商品缺货说明

 

  Johansson的库存管理系统会在订单产生时检查商品的库存,订单产生后一般情况下不会出现商品缺货。但由于目前尚未实行预留货制度,某些特殊情况下仍有可能出现商品缺货现象。如遇缺货,我们的客服会及时与您联系协商,Johansson提供以下三种处理方式供您选择:

  1、等待所有商品备齐后再配发。

  2、调换成其他商品,调货周期约为3天左右,我们会尽力为您协商解决。

  3、取消订单。若您已付款,我们会将优先您的货款保留在您的Johansson个人帐户中,如需退款请与我们的客服人员及时联系:400-699-1923

配送延期说明

 

  1、您的收货地址、联系方式等信息填写有误可能造成商品的配送延迟。为避免此种情况,请您务必仔细核对您的收信地址、联系方式等信息,如果信息有变,请您在第一时间与我们联系:400-699-1923

  2、快递送货上门时没有联系上收货人有可能造成商品配送延期,为避免此种情况,请您在预计到货期间,务必保持通讯的畅通。

  3、配送方式选择不当也可能会造成商品配送延期,为避免此种情况,请您根据自身情况选择恰当的配送方式,如果您对自己所属地区适合的配送方式不确定,请您及时与我们的客服人员取得联系:400-699-1923

  4、因天气或其他不可抗力因素导致的送货延误,敬请谅解。 

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